6/10
chargeur de téléphone manquantpersonnel inutile et impoli
J'ai vécu une expérience terrible avec le personnel de cet hôtel et si je pouvais, j'aurais mis une note de zéro. Le deuxième jour de mon séjour, j'ai laissé mon chargeur de téléphone branché dans la prise murale et quand je suis rentré le soir, je ne l'ai pas trouvé. J'ai cherché partout, même si la chambre était minuscule et que je n'avais qu'un petit sac à dos comme bagage. C'était essentiel pour moi de pouvoir charger mon téléphone, non seulement pour prendre des photos ou naviguer dans la ville avec Google Maps, ou communiquer avec ma famille, ou acheter les billets de transport, mais aussi pour m'enregistrer pour mon vol de retour et avoir mon billet de retour sur mon téléphone (aucun billet papier n'est accepté) et les e-billets pour l'"airbus" pour l'aéroport de Beauvois, aussi. J'ai décidé de demander au personnel de la réception. Eh bien, le "gentleman" qui m'avait donné la clé de la chambre seulement 10 minutes plus tôt (chambre n. 12) m'a dit impassiblement, "C'est impossible, personne n'a touché à rien, personne n'est entré dans votre chambre, "vous aviez la clé de la chambre", le chargeur est soit dans la chambre, soit vous l'avez perdu dehors, mais personne ne l'a pris. " Je ne peux pas vous aider. C'est votre problème, pas celui de l'hôtel. " J'ai demandé s'il pouvait demander à la femme de ménage qui avait nettoyé la chambre, mais il a refusé, disant qu'elle travaillait là depuis 20 ans. J'étais désespéré et j'ai expliqué plusieurs fois que j'avais laissé le chargeur dans la chambre et qu'il avait maintenant disparu, mais il ne m'a pas cru. Il m'a regardé avec un sang-froid désarmant et a continué à répéter que c'était impossible (comment pouvais-je inventer cette histoire?! ) et que ce n'était pas son problème. J'ai argumenté pendant 15 minutes, mais il n'a montré la moindre empathie pour le désagrément que je subissais à l'hôtel. L'homme a été grossier et impoli tout le temps et je me suis senti tellement découragé par son comportement. J'avais réservé cet hôtel pour août mais j'ai eu un changement de plans inattendu (sans que ce soit de ma faute) et je n'ai pas pu voyager aux dates réservées. Lorsque nous avons essayé de négocier, que ce soit pour annuler, payer pour une seule nuit, ou changer les dates, nous avons rencontré le personnel le plus inutile imaginable. Comme je peux le voir dans d'autres avis, ce n'est malheureusement pas une expérience unique, c'est pourquoi je me sens obligé d'avertir les autres d'éviter cet endroit. Leur service client est épouvantable, et le personnel est inflexible, impoli et inconsidéré, donc si quelque chose se passe mal, ne vous attendez pas à ce qu'ils vous aident. Vraiment horrible expérience!
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